Ré-humaniser la relation citoyenne grâce aux réseaux sociaux

Sur cette vidéo, des responsables du secteur privé parlent des relations avec leurs clients sur les réseaux sociaux.

Le web et les CRM étaient assez impersonnels. En revanche, les réseaux sociaux ont permis de re-humaniser les relations clients. Lorsque la marque est trop marketing, la marque est critiquée par les internautes. Les réseaux sociaux permettent une relation de proximité.

Les réseaux sociaux permettent de recréer la sincérité, quelque soit le caractère positif ou négatif des échanges.

Si on a une relation marketing, cross canal, business… les internautes ne vous font plus plus confiance.

Il faut être sincère et ne pas jouer avec les mots.

 

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